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海尔智家推出洗地机服务新模式并立项行业标准

10月18日,海尔智家生活电器在北京公布了海尔洗地机“123服务到家”新模式,并牵头行业主管部门立项洗地机行业服务标准。


当下人们对洗手家电的品质和功能要求越来越高。智能洗地机如今已走出千家万户,凭借出众的清洁能力,省时、省力、省心、智能化的特点,堪称新一代“懒人神器”。然而疯狂的市场背后也暴露出一些售后服务等问题,比如,洗地机品类具备价格低、体积大的特点,但行业通行作法是按照小家电标准服务。普遍是用户带着机器送到维修点或寄给厂家修,给用户带给不便。

据海尔智家涉及负责人讲解,海尔智家一直把用户体验放在首位,海尔智家率先推出海尔洗地机“123服务到家”模式,将被动送修、寄修,升级为主动上门服务的“123服务到家”模式:1是,1个承诺,上门服务,随叫随到,全程无忧; 2是,二年包修,两年内有故障问题,免费服务; 3是,三项奖励,用户提出对产品的建议、共享、套购都会给予奖励。此模式一经发售,由于解决问题了用户痛点,取得了用户的认可和赞誉。

据了解,此次发布会顺利立项的由海尔智家生活电器主编,中国标准化研究院起草,中国家用电器修理协会公布的团体标准《家用洗地机上门服务规范》,将作为洗地机的服务标准,推展洗地机行业服务的变革,很大的提升了用户体验。

“标准化是一个行业成熟的标志。未来,海尔智家生活电器将继续积极前进小家电服务升级标准的制定,把自身行业探索的经验、用户交互的成果进行整合,助推小家电行业规范化发展,同时以标准升级用户体验。”该负责人认为。

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