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2019吉林省首届家电论坛为消费者指点迷津

A04、A05版

   给我订一张去三亚的机票,扫码缴纳;把温度调往23度;我要不吃牛肉炖土豆,看看详尽制作……这些您都不必动手亲自操作者,躺在沙发上对着电视、空调、冰箱等说上一说,便可轻松构建!日新月异的智能家电科技创新,正在以一种超乎想象的速度转变着我们曾经熟悉的世界。

  那么,智能家电是如何转变人们的生活?老旧家电否以旧换新?家电服务如何提高?在此背景下,3月12日,2019吉林省首届家电论坛在睿德·名人艺术酒店盛大举行。苏宁易购长春地区管理中心总经理张旭参与会议,美的空调、博西、倍科、长虹.美菱、长虹、海信、A.O.史密斯、美的生活电器、海尔、TCL、夏普等十余家知名家电供应商,也应邀参加了本次论坛。撸起袖子加油干,论坛上,十余家主流家电供应商围绕智能家电发展趋势、技术递归创新、智能家电机遇、以旧换新政策等专题,展开了广泛深入的交流,为如何提高、改变人们生活作出了积极的探寻!

关键词:消费者对家电市场的要求越来越高

长春市消费者协会秘书长钟萍

  近日,长春市消协发布2018年法院滋扰情况。2018年全市各级消协受理商品类滋扰6786件,与2017年同期相比下降812件,快速增长14%。其中,家用电子电器类滋扰1667件,占到总投诉量的12.38%,在商品投诉量中排在首位。

  在“3·15”到来之际,新文化报和苏宁易购的组织此次家电行业大佬们齐聚一堂,探究行业发展趋势及瓶颈,共谋行业发展未来,是媒体责任和行业引导姿态的体现。根据统计,家用电器和类投诉量已连续两年呈上升趋势,1667件滋扰中有1002件属于售后服务引发的投诉,行业服务水平亟待提升。在家电类滋扰中,小家电的产品质量、冰箱噪音、洗衣机的洗衣重量问题投诉占到比较高,这些滋扰案例是真实的,消费者的诉求也是合理的,这说明消费者对家电市场的要求越来越高。

  年初国家发改委等十部委发布性刺激家电消费政策,伴随生活水平的提高,新一轮家电以旧换新,将更加注重消费者体验,绿色、智能、身体健康等合乎消费体验的产品将不会更有优势,补贴力度也更大。对于本次论坛中苏宁践行的家电以旧换新的活动,作为消费者,我是支持和青睐的。比如我家有台西门子的冰箱已经用了10年了,我就有换家电的市场需求。

  此外,随着科技的快速进步,人工智能化的家电也应用到我们的生活中,给我们的幸福生活提供了更多的便捷性,这方面的售后服务也应引起涉及家电品牌经销商的推崇。

关键词:新文化报助推家电行业良性发展

新文化报社社长刘卫民

  首先,我谨代表新文化报社对出席此次"2019吉林省首届家电论坛"的参会嘉宾回应诚挚的欢迎。感谢大家在百忙之中取出时间参加这次汇集政府领导、苏宁易购领导及家电行业领军人物的会议,并带给最有价值的观点和发展趋势的预期。

  这次论坛,充份表达本报作为强势媒体对长春市乃至吉林省家电行业发展前景的关注。我们期望论坛对吉林省家电行业发展创意思路、相互促进起到推动的起到,并倡议建立公平竞争的多输掉模式,子集品牌整体优势,协调发展,共同兴旺。

  经过十余年的快速发展,目前,吉林省的家电行业构成了专业商场、独立国家门店等多层次、多格局的销售流通体系。吉林省家电行业高速发展,智能家电、家电以旧换新等越来越受到消费者的欢迎和关注。但同时,也有部分商家存在价格竞争、产品以次充好等现象,这些现象既扰乱了正常的市场经营秩序,又伤害了消费者的必要利益,并必要损害了正规商品,大品牌的形象。为此,新文化报有责任助推吉林省家电行业良性发展!家电行业事关每个家庭,社会影响非常大。因此,呼唤创新产品、诚信经营、保证产品质量、塑造成品牌形象势在必行。期望借助这次论坛,大家共同探究家电行业现状,规范行业不道德,设置行业自律规则。

关键词:苏宁力倡家电“以旧换新”打造出消费新增量

苏宁易购长春地区管理中心总经理张旭

  本次家电论坛,给与苏宁以及各品牌的工厂能够坐到一起的机会,共同探讨智能家电的发展趋势,以及关于绿色消费,我们零售企业如何助力生态文明建设。对于苏宁来讲,我们始终秉承着“引导产业生态、共创品质生活”的企业使命,面对智能家电的发展趋势、5G时代的到来,未来我们会步入万物皆入口的智能生活场景。一方面我们通过苏宁科技公司,立足用户市场需求角度,大力研发智能家电的产品。这一方面是企业适应环境消费升级趋势的市场表达意见,另一方面也是电商品牌不断向供应链上游延伸,扩展即有供应链效能的举措。以今年2月上线的苏宁极物独创的小Biu智能空调为例,该产品为1.5匹变频,1级能效,挂机,智能化方面可通过智能WiFi展开手机远程操控,同时,苏宁小Biu空调终端BiuOS系统,可通过与苏宁小Biu音箱互联构建语音操纵,无需遥控器,电源空调、调整温度、转换模式等功能都可以用语音实现。

  另外,家电新品消费旺盛,我们也在通过“以旧换新”打造消费新增量。根据《中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书》显示,2017年我国还包括冰箱、空调等在内的14种家电产品保有量约为37亿台。同时,我国家电消费的高峰集中于在始于2008年的第一轮“家电下乡”,而一般中国家电的出厂周期约为10年左右,这意味著废旧家电重复使用将在近几年走入高峰期。

  在国家政策的扶持下,在消费分级与升级的当下,“以旧换新”市场也将迎来又一次的爆发。作为家电渠道第一的苏宁易购,我们自然是积极响应国家声援,本次我们苏宁将在3月底月开始“以旧换新-千镇万乡计划”,以村级市场、镇级市场、城市老小区为三个维度市场做区分,分别梳理挖出不同用户痛点,找到与消费者互动的切入口。通过作好旧家电回收与换新处理,将不利于环保和绿色发展,切实推动生态文明建设;加快家电企业出局领先产能,推展家电产业的整体转型升级和供给外侧结构性改革,助力家电制造高质量发展。

  感激都说各位对吉林省苏宁一直以来的反对,期望通过今天的论坛,需要进一步不断扩大我们智能家电、以旧换新的规模和声量;苏宁也将本着“服务是苏宁唯一的产品”这一服务理念,更进一步提升服务品质,接受消费者和行业监督,在消费分级与升级的大背景下,助力推展家电产业绿色、高质量发展。

关键词:新文化报为消费者与诚信商家搭建桥梁

新文化报社副总编辑李春萍

  智能电视可以让人们边看节目,边购物;智能冰箱能够听懂人的指令;扫地机器人则能够自己规划清洁路线……人工智能技术的迅速兴起,给传统家电业带给了极大变革,智能家电开始进入集中于爆发期,各种智能化应用于和场景争相涌现,嵌入式的新时代已经真正到来!当智能服务融合到各类家电中,应用场景变得碎片化,那么产品将不只是硬件,而是与内容、服务的结合体。通过今天的论坛,家电业界大佬带来的不仅仅是智能化家电产品的转变,更是智能化家电如何改变人们生活,提升生活品质的转变。

  新文化报发展到今天,不仅仅是一张报纸在为全省乃至全国读者,传递最有价值最权威的信息,是在利用"两微一端"融媒体矩阵的形式为读者服务。目前粉丝量已经逼近1600万大关,在全面服务读者的同时,也为消费者与品牌,诚信商家之间搭起互通有无的桥梁,弘扬社会正能量。比如,苏宁易购3月底即将实行的家电以旧换新,会受到全省消费者注目。借助论坛,新文化报将第一时间发声,传递各种受到影响政策。

关键词:家电以旧换新“先补贴再重复使用”

苏宁易购长春地区管理中心营销总监尹培强

  “3·15”作为国际消费者权益日,对于我们苏宁以及各品牌商来说不仅是一个广告宣传的节点,更是我们需要更进一步立足用户角度,思考如何为消费者获取产品质量保障,提高服务体验。本次“3·15”活动苏宁整合很多资源回馈给消费者:套购满18315赠送指纹锁,套购满28315送Vivo手机;苏宁金融扫码付款赢4999元免单;星展银行信用卡分期可享用满8000元立减半300元等。

  今年3月底苏宁将月开始跨越全年的“以旧换新-千镇万乡计划”,全国苏宁共投放10亿以旧换新补贴,针对消费者手中的旧家电实行“先补贴、再回收”,推展新品消费。以镇级市场为例,镇级市场主要为中青年人消费场景为主。对活动多不存在如:旧机器拖出新机器未到,空档期没有备用机;载运旧机麻烦/担心卖到装修机/大牌机器贵等痛点。本次我们也提出如旧机由苏宁上门托运,顾客只需到店选配,工作人员全程讲解服务/旧机可换大牌新机,不必担心在小镇买到“装修机”,苏宁服务有保障,且大部分型号都可参与购新机折扣活动,爆款机更享用“以旧换新一口价”等、打消用户各种疑虑与担心。

关键词:核心品牌推动行业发展

美的空调黑吉产品分中心总经理:丁付行

  从空调发展来看,2012年,空调竞争的是节能,节能消费沦为了空调用户新的表达意见和痛点,但是通过一段时间,宣传节能的声音消失了。接下来的2012~2016年是智能化发展时间。智能最主要的反映就是能无法与消费者进行互动,空调作为工业品和消费品很难与消费者产生互动,手机与空调的相连仅是最基础的功能。而美的在发展的过程中也在带入智能科技,如美的有一款空调,通过检测屋内人数来调节功率,提高屋内人员舒适度,比如把空调调到23度即可轻松构建。2016年以后空调往舒适方面发展,这时智能空调很少被提到,前几年,空调可以除湿,加热还有制冷,但是对于净化空气等没探寻。以旧换新方面,我们还是提倡品类交换,因为空调普及率还不是很高,可以用其它品类换空调产品。定价一定要半透明,对旧的机器进行定价,构成文件对外公布。还有就是以旧换回优方面,置换品类不同优惠价格也有所不同,把低端、中端、高端产品价格差异体现出来。

关键词:以消费者为中心

博西家用电器中国有限公司黑吉分公司总经理:周刚

  “智能家电如今深受消费者青睐,各大品牌家电厂商也极力研发高科技产品,环绕“以消费者为中心”的智能家电,将再次提高消费者生活品质。智能家电的万物网络,将逐渐走入寻常百姓家,打破传统生活方式。”,周总说。博西家电基于中国消费升级、用户使用习惯、用于环境等因素,在产品设计和研发过程中融入对市场的洞察,以此打造更加适合消费者使用的产品。如博西智能冰箱,精妙的将设计美学与智慧科技融为一体。用摄像头对冰箱内存储的食物展开时间管理,同时与手机连接,可以在手机上查阅存储食物的状态以及购买等操作者。通过智联保鲜标签、智能图像识别等智能化方式,辅助消费者解决问题储鲜难题。通过高科技的云食管家,非常精准的警告用户家的食材何时过期,大大减少食材浪费,实现了节能减排。同时,想要不吃什么菜,还可以展示菜谱,教消费者如何制作。在洗衣机白科技方面,可以辨识油污程度、面料材质等,自动调整转数展开洗净……

关键词:注重消费者体验

倍科电器有限公司长春分公司总经理:田颖

  “智能家电,绝对无法忽视消费者体验,一定要注重消费者的实际感受,广泛夺得消费者口碑后,智能家电才真正实现了它应有的价值。”田总介绍说道。

  倍科电器消费者有可能不是很熟悉,但倍科产品绝不亚于其他产品。因为倍科源于欧洲,很多产品,如冰箱为原装进口,让消费者体验高科技产品所带给的生活改变。

  在吉林市场倍科已经服务消费者多年,颇受消费者欢迎,口碑树立很快。之所以热门,因为倍科在服务方面,始终从消费者角度抵达,子集国际杰出的科技研发团队,坚持科技创新。比如冰箱与消费者息息相关,每家都在使用,倍科构建了“蓝光保鲜”,水果、蔬菜等可以保鲜一个月。大家都知道,水果为了运输和储藏,很多为催熟,在“蓝光保鲜”的作用下,可以利用光、水、空气增进水果真正成熟期。智能洗衣机更加智能化,一台洗衣机即可实现为婴儿衣物“特护洗”的功能,方便、简单。

关键词:智能化不应统一标准统一模块

长虹.美菱中国区营销总部长春分部总经理:李东辉

  智能家电是一片蓝海,有所不同领域的企业都希望进入,整个行业正处于一个配对阶段。家电早已不是铁皮包电机的发展模式,更多企业将不会运用高科技构建家电智能化。智能家电注定将让我们步入更为智能化以及更为便捷舒适的家居生活体验。同时,以智能家电为载体,为用户获取便利而精准的服务,不会沦为很多家电企业的一条转型思路。

  目前,智能家电的市场竞争十分激烈,有所不同领域的企业纷纷对智能家居领域跃跃欲试。但由于标准的不统一,在一定程度上制约了智能家电的发展。坚信智能化统一标准,统一模块不会逐渐被攻陷,智能家电也将由单一产业链的整合转变为各个生态圈间的融合发展。长虹美菱深受消费者信赖,智能化也越来越先进设备。比如全系产品正向“全面薄”方向发展,不仅节省空间,还大大提高了实用性。再如,美菱智汇家是长虹及美菱的智能家电统一控制中心与身体健康生活服务平台。

关键词:智能电视将成为家庭客厅主宰

长虹吉林省分公司总经理:朱燕飞

  “长虹电视已经创立61年,长虹看似是一个老品牌,其实它一点也不杨家”,朱总说。面对互联网企业冲击下的中国智能电视商业模式创意大潮,朱总指出,不断的创意,适应环境现在时代的发展,传统电视机企业也在发生翻天覆地变化,2014年1月来,长虹发售了基于家庭互联网的CHiQ电视、引起各界广泛注目,同时,长虹凭借以用户市场需求为中心的理念、积极亲吻互联网的态度,以及软硬件技术实力和大数据分析能力,长虹成为中国制造业转型升级的典型。

  “电视将成为客厅的主宰,通过电视来掌控家里的电器产品,构建互联互通,例冰箱、空调、机器人等等”,朱总讲解说。另外,通过电视可以查阅旅游目的地的视频及图片,通过电视可以预定去三亚等地方机票,扫码即可实现支付。关于以旧换新,朱总实在如今的换更多的是品质升级,通过产品品质提升,苏宁获取平台,为消费者提供更加便捷,有品质的生活服务。

关键词:通过大数据来要求产品改进方向

海信青岛股份有限公司吉林分公司总经理:盛强

  “智能家电发展大势所趋”,盛总特别强调。在市场需求的推动下,当作家电企业在产业调整和转型中,都需要运用到大数据。依托用户交互、大数据分析是传统制造企业转型升级的重要途径。海信是一个将诚信载入品牌的一个企业,为了更好的服务客户,海信集团针对每一位客户都展开会晤,建立客户口碑。另外,与苏宁价值观高度契合,相互之间积极开展了很多有意义的活动,让海信品牌让消费者口口相传。

  盛总介绍说:“能够为客户提供什么样的智能产品,全是根据大数据来确定发展方向,客户贴合自身需求来选择场景”。如今,用户已经从传统的个体用户变为了社会的消费者,产品设计更加侧重细节和极致体验、更加推崇产品与产品之间、产品与用户之间的交互。在提到马上到来的“3·15”备战时,盛总表示,随着电商发展,海信一直坚决线上线下同质同价,同时他还坚信,只有大品牌、大团体、大平台才能为老百姓提供更好的服务。

关键词:每天都是优质服务每天都是3·15

A.O.史密斯吉林省区资深省区经理:张云峰

  人工智能、移动互联网、物联网、云计算、大数据等前沿技术与家电、消费电子行业深度融合,是如今非常火热的话题。

  随着国内消费升级时代的到来,家电产品不再是简单的应用于,更是兼具艺术、科技与生活的多功能载体。新一轮技术革命蓬勃发展,人工智能、大数据、云计算、物联网广泛应用,都对家电未来的发展产生深远影响。

  A.O.史密斯自进入中国20年来,产品线越来越丰富,包括净水热饮机、甲醛净化器、洗浴美容软水机、燃气热水器、电热水器、壁挂炉等众多品类,很多产品有独创专利。

  比如第一台反渗透净水,就是由A.O.史密斯明确提出并大面积推广使用,夺得全国消费者的一致好评。A. O.史密斯也始终为消费者提供:每一天都是优质服务,每一天都是“3·15”!

关键词:智能家电应有互动和场景体验

美的生活电器吉林省总经理:高明春

  互联网就像是一把双刃剑,在给各行各业带来极大发展机会的同时,也对现有的模式和机制产生了极大的冲击。可以说在互联网时代企业如果不自由选择转型,那么在未来就会举步维艰,至少也会遭遇瓶颈。智能小家电也是如此,智能发展不应全面,如智能是否有互动、是否有体验用于场景等,这是非常重要的。80、90后是智能小家电的用于大军,智能化否能满足他们的市场需求,是否失望智能化,都需要培养消费者对智能化使用的认知。在以旧换新方面,目前较多的是功能上的升级,要逐步培养消费者智能化的升级,构建以旧换新。在三、四级市场,也不应逐步实现智能化的升级,符合人们需求。

  “美的生活电器回头在智能化的前沿,自知互通互联是智慧家电发展的最终生态,不同于有的厂商仅逗留在手机终端和线下产品的互联,美的生活电器志在构建家电之间的网络、家电与人的互通。

关键词:服务至诚初心不改

海尔集团长春分公司苏宁渠道总监:付强

  付总介绍,看起来遥不可及的智能家电产品,如今正逐步走进千家万户,赢得消费者信任和信赖,就要服务至诚,初心不改为。在物联网大环境下,智慧服务的仅次于挑战是提高服务兵的综合素质,这不仅是指硬件产品的维修服务,也包括获取网络整体解决方案的服务,让用户能够真正获得便利、舒适、安全的全流程智慧生活体验。服务要实现从打工者到创业者的升级转化成,服务站流动在社区与社区居民即时交互,形成自己的社群。更有更多高级技师、杨家技工开的重新加入,为智慧服务保驾护航。

  海尔品牌家喻户晓,海尔的智慧服务生态持续完备,海尔的服务人员不仅能够保质保效、一步到位地满足用户对家电服务的需求,更通过与用户的深度交互建构出新的服务价值。如今,海尔可以针对用户家居生活需求,打造全场景自定义化成套服务方案,需要在设计、加装、清除、延保、换新回收等全流程场景下,面向用户获取一站式服务,把更高品质的生活服务带给广大用户。

关键词:通过传播让以旧换新更便利

TCL电子有限公司长春分公司渠道经理:常辉

  “以旧换新是一种与消费者互动的方式”。陆总介绍,以旧换新主要包括两个市场,一个是城市市场,原有电器保有量不多,主要集中在以原有的换优上,现在客户主要执着品质生活,包括体验的市场需求。另外就是农村市场,多数消费者以对生活质量的改变,而市场决定了他们对价格具备一定敏感性,优惠价格能够促成更多的消费。在这里,我提议媒体应当通过吱声的优势,将以旧换新的政策推广过来,例如可以通过原有家电的危害,新的家电有哪些新的技术等等方式,用实实在在的功能来促使更多的客户来更新家电。

  针对“3·15”,TCL电视一直车站在消费者的角度来考虑到,用优惠的价格来吸引消费者。同时,我们也更加推崇服务,想要在顾客前面,让顾客有惊喜。未来企业的比拼,不会越来越多集中于在服务这一块。

关键词:智能家电不在于家电在于智能

夏普吉林省分公司苏宁渠道经理:申志勇

  “智能家电不在于家电在于智能。”韩总说。以夏普为事例,一直在实行8K+5G战略,韩总指出8K会给整个行业带给一个新的发展机遇,比现在的4K明晰8倍。消费者对更加清晰的视觉体验是一个无止境的执着,而行业发展到4K也必须有一些新的动能,新的一些要素,来给用户带给更好的体验,8K则是一个机会点,如今,8K电视已经上市销售,做产品到最后就是品质,好的品质才是消费最终的自由选择。

  另外,家电企业在服务过程中,关注和做到到细节很重要,尤其要挖掘那些连顾客自己都未曾发现到的市场需求点,而满足消费者潜在市场需求,让客户失望将成为关键。在家电以旧换新方面,顾客有需求,有很多家电必须换,但是对于换回的方式不是很理解,如兑换的价格、兑换的品类等等,我们都将一一为消费者做详尽答案。所以家电企业不应提升服务,让更多的消费者知道取得哪些实惠,通过一系列贴心服务抓住客户。另外,“3· 15”权益保障日,是对行业的一个利好,如果我们能做到在消费者心中每一天都是“3·15”,那么不会让家电行业进步会减缓。

新文化报·ZAKER吉林记者 代香 张彬 赵洪丹 摄影 蒋盛松

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